Fiche Google et référencement local : être trouvé près de chez soi

Quand quelqu'un cherche « plombier » ou « coiffeur » sur son téléphone, Google affiche souvent une carte avec quelques entreprises du coin, avant les résultats habituels. Y figurer ne coûte rien : tout part de la fiche d'établissement Google, gratuite, et de votre site. Voici comment Google choisit les entreprises qu'il montre, comment remplir votre fiche, obtenir des avis, et ce que votre site doit faire de son côté.

Comment Google choisit les entreprises qu'il affiche

Google l'explique dans son aide officielle : ses résultats locaux « sont principalement basés sur la pertinence, la distance et la popularité ».

• La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? La catégorie, les services et la description comptent.
• La distance entre votre établissement et la personne qui cherche. Vous n'y pouvez rien, sinon déclarer correctement la zone où vous intervenez.
• La proéminence, autrement dit votre notoriété. Google regarde notamment « le nombre de sites Web qui renvoient vers votre établissement et le nombre d'avis que vous avez reçus ».

Créer ou revendiquer sa fiche, puis la valider

• Cherchez d'abord votre entreprise sur Google Maps. Une fiche existe peut-être déjà : revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde. L'ajout comme la revendication sont gratuits.
• Validez la fiche. Selon Google, la validation « indique à Google que vous êtes autorisé à représenter l'établissement, ce qui augmente ses chances d'apparaître dans les résultats de recherche ».
• Le vrai nom de l'entreprise, rien de plus. Les consignes de Google interdisent d'y ajouter un slogan, un code de magasin ou un symbole de marque : « Dupont Plomberie », pas « Dupont Plomberie, le meilleur plombier de Vannes ».
• Vous intervenez uniquement chez vos clients ? Plombier, électricien, coiffeuse à domicile : Google impose alors de masquer votre adresse et d'indiquer la zone que vous desservez.
• Une catégorie principale précise, et le moins de catégories possible, comme le demande Google.
• Des horaires exacts, fermetures exceptionnelles comprises, et des photos de vos réalisations.

Les avis : le levier qui dépend de vous

Toujours selon Google : « Plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. » Et répondre aux avis montre à vos clients « que vous accordez de l'importance à leurs commentaires ».

• Demandez un avis au bon moment, quand le client vient de vous remercier. Google fournit un lien ou un QR code qui ouvre directement la page d'avis.
• Répondez à tous les avis, les bons comme les mauvais, avec calme : vos futurs clients lisent aussi vos réponses.
• N'achetez ni ne récompensez jamais un avis. Le règlement de Google est clair : « les avis incités ou biaisés » sont interdits « et seront supprimés de Maps ».

Votre site, l'autre moitié du référencement local

La fiche ne fait pas tout : Google tient compte des sites qui renvoient vers votre établissement, et c'est votre site qui convainc une fois le clic fait. Pour jouer son rôle, il doit :

• Afficher le même nom, la même adresse (ou la zone desservie) et le même téléphone que la fiche, sur toutes les pages, par exemple en pied de page.
• Consacrer une page à chaque service, avec un vrai contenu. Évitez en revanche les pages presque identiques qui ne changent que le nom de la ville : Google range ce procédé parmi les pages satellites, qu'il traite comme du spam.
• Déclarer ses informations en données structurées LocalBusiness, qui permettent « d'indiquer à Google les horaires d'ouverture, les différents services » et d'autres détails.
• Être rapide et lisible sur téléphone.
• Recevoir des liens d'autres sites du coin : partenaires, fournisseurs, annuaires professionnels sérieux, presse locale.

Le premier pas est d'en avoir un : dans mon étude sur 157 salons et paysagistes, 38 % des entreprises indépendantes trouvées sur Google Maps (99 fiches sur 260) n'avaient pas de site à leur nom, et 80 % des sites audités ne déclaraient pas de données LocalBusiness.

Pour le reste du référencement de votre site, suivez la méthode d'audit en 7 étapes. Et si vous partez de zéro, les sites vitrines que je développe sont livrés avec ces bases techniques : balises, vitesse, données structurées et sitemap, comme indiqué sur la page création de site vitrine.

Où en êtes-vous ?

L'audit SEO gratuit a une partie « SEO local » : il cherche sur votre page le téléphone, l'adresse, un lien vers Google Maps et les données LocalBusiness. Quand la page donne le nom de l'entreprise et sa ville, il retrouve aussi votre fiche Google : note, nombre d'avis, et si elle est revendiquée.